Monitoreo del servicio de abastecimiento de agua en El Hormiguero

(See for Spanish abstract below)
Monitoring is an activity of great importance in managing a water supply system. It allows identifying problems when they are still small and taking action in order to avoid that these become a threat to the sustainability and quality of the water supply service. This importance has been recognised in the legal and institutional framework for water supply in Colombia. These define and specify clearly roles and responsibilities at three different management levels: internal control within the Water Committee, monitoring by the users and control by government agencies.
For the case of the El Hormiguero community, the quality of service delivery was analysed and the role of monitoring in this. It was analysed to what extent monitoring activities were effectively carried out and what limitations and difficulties are in doing these activities. Based on that, actions for direct improvement have been identified next to the first steps in the establishment of a systematic monitoring system, with responsibilities for different stakeholders. It is recommended that such monitoring systems are established in other community water supply systems as well and that the process of establishing is organised around the solving of immediate problems in order to make the process more tangible and output-oriented.

Spanish abstract taken from publication:
El monitoreo es una actividad de gran importancia en la gerencia de un acueducto. Permite identificar problemas en un estado inicial y tomar acción para evitar que estos problemas se conviertan en una amenaza para la sostenibilidad y la calidad del servicio del acueducto.
Esta importancia ha sido reconocida por el marco legal e institucional colombiana. Este define y específica claramente los roles y responsabilidades a tres diferentes niveles: el control interno de la Junta Administradora, el seguimiento por los usuarios y la vigilancia por las instituciones del gobierno.
Para el caso de la comunidad de El Hormiguero se ha analizado la calidad de la prestación del servicio y el papel de monitoreo en este. Se miró hasta qué punto se están cumpliendo de manera efectiva las actividades de monitoreo, y cuáles son limitaciones y dificultades que se encuentran en su ejecución. Con base en eso, se han definido actividades de mejoramiento inmediatas y los primeros pasos en el establecimiento de un monitoreo sistemática, con responsabilidades para los diferentes actores involucrados. Se recomienda que tales sistemas de monitoreo se establezcan los acueductos comunitarios y que el proceso de establecimiento se da alrededor de los problemas existentes para aterrizarlo de mejor manera.