Session mercredi 9 avril 2014
En s’appuyant sur des expériences d’Afrique de l’Ouest et de l’Est, francophones et anglophones, cette session permettra d’analyser diverses approches pour le suivi-évaluation de la satisfaction des usagers, à adapter en fonction de la finalité attendue. Une attention particulière sera portée sur la permanence et la pérennité de ces mécanismes, et sur leur utilisation pour formuler des recommandations pour l’amélioration du service.
Christophe Le Jallé, pS-Eau et Félix Adégnika, WSSCC Bénin, facilitateurs
| Title | Le monitoring de la satisfaction des usagers |
| Publication Type | Presentation |
| Year of Publication | 2014 |
